Администратор

Клиника психиатрии и психотерапии "Открытый разум"

Санкт-Петербург

Администратор клиники

Задачи: – открытие и закрытие клиники – встреча, консультирование и координация пациентов – запись пациентов онлайн в мессенджерах, по телефону (входящие и исходящие звонки) и оффлайн – ведение персональной записи одного специалиста клиники – актуализация базы (листа ожидания) пациентов – ведение кассовой отчетности – поддержание порядка в клинике – отслеживание остатков расходных материалов Достижения: 1. Актуализировала и регулярно пополняла лист ожидания пациентов, благодаря чему снизилось количество "окон" в расписании специалиста в 1.5 раза 2. Организовала бесперебойную работу клиники в условиях загрузки выше 80% 3. Оперативно решала проблемные ситуации и форс-мажоры Инструменты: – МИС Реноватио – Телетайп – Гугл Страницы

Платформа Пруффми (онлайн-доски и конференц-связь)

Санкт-Петербург

Аккаунт-менеджер

Задачи: поддержка и удержание клиентов Провела: - более 250 обучающих онлайн-встреч и презентаций для новых пользователей и клиентов - более 40 интервью и юзабилити-теста для исследования продукта - 2 фокус-группы Достижения: 1. Инициировала продуктовые улучшения на основе полученных от пользователей данных 2. Участвовала в координации качественных исследований 3. Визуализировала сложные данные для принятия решений Инструменты: – Онлайн-доски – ВКС – Яндекс Таблицы / Гугл Страницы – Яндекс Трекер

Туроператор Скантур

Санкт-Петербург

Менеджер контроля качества

Управляла качеством обслуживания и репутацией компании. Использовала анализ обратной связи клиентов для улучшения продуктов и процессов Задачи: – управление клиентским опытом – анализ обратной связи – работа с рекламациями – улучшение продуктов на основе данных – управление репутацией – работа с возражениями – маркетинговые активности для повышения лояльности Достижение: Преобразовала жалобы клиентов в структурированные инсайты, что позволило предупреждать повторение проблем и улучшить сервис